Foire Aux Questions

Comment vais-je pouvoir gérer mon système de vidéosurveillance ?

L'ensemble de notre gamme de produits est compatible avec les ordinateurs Microsoft et MAC.

Vous trouverez également des applications smartphones dédiées (Android, IOS et Windows Phone), qui sont également compatibles avec les tablettes. 

Ceci vous permettra de vous connecter aisément à votre système de vidéosurveillance à distance, en ayant un aperçu en temps réel quelles que soient les circonstances.

Est-ce que mon système de vidéosurveillance pourra également détecter les mouvements ?

Oui. La détection de mouvements est par défaut intégrée à l'ensemble de nos caméras. Vous pourrez décider, lors du réglage du produit si vous souhaitez activer uniquement la détection de mouvements ou pas.

Quelles sont les résolutions existantes ?

Nous proposons trois types de résolution sur nos appareils :

> La résolution Standard : 960x576 pixels

> La résolution HD 720p: 1280x720 pixels

> La résolution FULL-HD 1080p : 1920x1080 pixels

Combien de temps puis-je enregistrer en continu sur mon disque dur ?

Tout dépend de la taille du disque dur dont vous disposez. Plus la taille de stockage sera importante, plus vous pourrez enregistrer sur votre disque dur. 

Retrouvez l'ensemble de notre gamme de disques durs ici

De combien de caméras devrai-je me munir ?

Tout dépend de la zone que vous souhaitez surveiller. Au préalable, nous vous conseillons d’établir différentes zones de surveillance. Il est important que les angles de vision des caméras puissent se croiser pour que la protection puisse être optimale.

Du nombre de zones de surveillance dépendra donc le nombre de caméras nécessaires.

Quel type de caméra vais-je devoir privilégier pour une surveillance en extérieur ?

Pour une surveillance en extérieur (entrée de commerce, parking…), privilégiez les caméras ou dômes portant les normes IP66, qui signifient qu’elles respectent les normes d’étanchéité.

Je n’arrive pas à joindre le service technique !

Si vous appelez et que notre numéro est sans cesse occupé, vous pouvez joindre le service technique gratuitement et de façon illimitée par mail à l’adresse suivante : sav@protech-shop.com et ce 24h/24 et 7j/7.

J’ai des difficultés à installer mes produits, comment faire ?

Pour plus de détails, retrouvez-nous sur notre fiche : assistance technique

De quelle garantie puis-je disposer sur mes produits ? 

Les produits de vidéosurveillance Protech Shop sont garantis 2 ans. Vous avez la possibilité de prolonger optionnellement votre garantie jusqu'à 3 ans.

Les disques durs et écrans bénéficient de la garantie constructeur.

Les alimentations sont garanties 1 an.

Retrouvez le détail de nos conditions de garantie dans nos CGV.

Si ma commande ne me satisfait pas, puis-je me faire rembourser ?

Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date d’achat de votre matériel.

Rendez-vous sur notre page retours pour procéder au remboursement.

Un employeur a-t-il le droit d’installer un système de vidéosurveillance dans son entreprise ?

Oui. Aucun texte n’interdit à un employeur d’installer des caméras de surveillance dans son entreprise à condition bien sûr que cette installation soit motivée par des raisons de sécurité concernant des personnes et des biens. De plus, si le système prévoit un enregistrement des images sur support numérique, il devra déclarer son dispositif à la CNIL puisque dans ce cas, cela relève de la loi « informatique et libertés ».

Il y a toutefois des restrictions : l’employeur ne peut pas installer de caméras dans les vestiaires, les douches, ou les toilettes d’une entreprise ou dans tout autre endroit. Ce serait une atteinte à l’intimité de la vie privée des salariés.

Pour plus d'informations: page législation.

Un employeur doit-il prévenir ses salariés avant d’installer des caméras ?

Oui, il doit absolument en informer chaque salarié. L’employeur doit également consulter les représentants du personnel avant l’installation des caméras. 

Enfin, comme pour les lieux publics, un panneau doit clairement signaler l’existence et l'objectif du dispositif au sein de l’entreprise et préciser comment exercer son droit d’accès aux enregistrements qui nous concernent.

Pour plus d'informations: page législation.

Quelles sont les règles en matière de vidéosurveillance sur la voie publique ?

Les systèmes de vidéosurveillance sur la voie publique sont soumis à une autorisation de la préfecture du département. Ces dispositifs ne peuvent être mis en place que par des autorités publiques (par exemple, une mairie) et pour des objectifs prévus par l'article L251-2 du code de la sécurité intérieure.

Les entreprises et les établissements publics ne peuvent filmer que les abords immédiats de leurs bâtiments et installations (la façade extérieure par exemple) dans les lieux susceptibles d'être exposés à des actes de terrorisme.

Les particuliers ne peuvent filmer que l'intérieur de leur propriété.

Pour plus d'informations: page législation.

Que dit la loi sur l’installation de matériel de vidéosurveillance dans des établissements scolaires ?

La loi n° 95-73 du 21 janvier 1995 admet et encadre, pour un impératif de sécurité, l'installation de dispositifs de vidéosurveillance sur la voie publique et dans les lieux ou établissements ouverts au public. L'installation de tels dispositifs est subordonnée à une autorisation du préfet, prise après avis d'une commission départementale, présidée par un magistrat de l'ordre judiciaire. Les systèmes de vidéosurveillance installés aux abords des établissements scolaires, sur la voie publique relèvent donc de la procédure prévue par la loi de 1995.

En revanche, l'implantation de dispositifs de vidéosurveillance dans des lieux qualifiés juridiquement de «privés», tels que les  établissements scolaires, relève des dispositions de la loi du 6 janvier 1978 dès lors qu'ils permettent une conservation sous forme numérique des images. Il s'agit en effet dans ce cas d'un traitement automatisé d'informations nominatives et toutes les dispositions de la loi informatique et libertés doivent être respectées (finalités déterminées et légitimes, durée de conservation limitée, sécurité des traitements, information des personnes sur leurs droits, déclaration à la CNIL).

 Pour plus d'informations: page législation.

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